F.A.Q

Quel est le prix de la livraison ?

- La livraison standard est OFFERTE et cela peu importe le montant ou le nombre d'article. Pour la livraison express, le prix est de 7.99 Euros. 

Quand recevrai-je la commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum.

Nous collaborons étroitement avec nos fournisseur afin de procéder au traitement et à l'envoi de votre colis la plus efficacement possible sans pour autant compromettre la qualité de la marchandise.

COVID-19 : Durant cette période de pandémie, les délais de livraison peuvent être perturbés suite aux restrictions engagées par les services de transports étrangers postaux. 

Ma commande n'est pas complète.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Rassurez vous, votre colis arrive très bientôt.

Je n'ai pas reçu ma commande.

Dans le cas ou votre commande date de 5 semaines et que votre colis ne vous est pas parvenu, il est ainsi considéré comme étant "perdu". Dans ce cas contactez nous directement par e-mail en nous précisant votre nom, prénom, date de la commande et sa référence. Nous ferons de votre demande, une priorité.car la satisfaction de notre clientèle est importante pour nous.

Puis-je modifier ma commande ?

Tant que la commande n'est pas en cours de traitement vous pouvez la modifier si celle ci n'est pas déjà expédiée.

Je souhaite retourner un article.

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) sur notre page de contact accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

La taille de la peluche est différente de celle décrite

La taille des peluches peut varier de quelques centimètres (1 à 5 cm) car Les mesures sont prises manuellement par nos collaborateurs. Ces petites erreurs  de tailles pourraient aussi s'expliquer par la position de la peluche, le rembourrage et le tissu de fabrication de la peluche. 

Où sont fabriquées nos peluches ?

Tout comme la plupart des jouets vendus dans le monde, nos peluches sont principalement fabriquées en Asie car cette zone géographique est la plus active et la mieux spécialisée au niveau de cette industrie. Néanmoins, nous vendons aussi des animaux en peluches produits en Europe (dont la France), en Turquie et en Amérique du nord entre autres.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l'avancée de votre colis directement sur notre site.

Puis-je cumuler mes codes de réductions ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Dans le cas ou votre commande n'a pas encore été expédiée vous pouvez nous contacter afin de procéder à son annulation.

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons gratuitement dans le monde entier. Le délai de réception pouvant varier suivant le pays de livraison sélectionné.

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